Cuentas duplicadas
En MercadoLibre cada usuario es identificado por su Seudónimo. Su trayectoria en la comunidad se refleja en sus calificaciones y reputación.
En este sentido, si un usuario se inscribe bajo diferentes identidades podrá ser inhabilitado permanentemente para operar en el sitio.
Si has sido suspendido por este motivo, para que podamos verificar tu identidad es necesario que nos envíes una copia del documento con el que te inscribiste en MercadoLibre.
Puedes enviarlo por e-mail haciendo clic en el botón Contactar a Atención al Cliente que encontrarás más abajo.
Puntaje negativo
En MercadoLibre, la confianza es la base del sistema. Las calificaciones son la herramienta para medir esa confianza. La reputación permite conocer el grado de confiabilidad de cada miembro de la comunidad en relación con la cantidad de operaciones de las que ha participado.
Cuando un usuario alcanza una reputación de -4 puntos, se lo suspenderá para operar dentro del sitio de forma permanente.
Incumplimiento del compromiso de compra
Todas las ofertas en Mercado Libre son en firme, por lo tanto cada vez que un usuario compra u oferta por un artículo publicado en Mercado Libre adquiere un compromiso ineludible.
Si un usuario es responsabilizado en 3 o más ocasiones de no cumplir con el mismo, Mercado Libre lo podrá suspender para continuar operando en el sitio.
Operaciones irregulares
En Mercado Libre trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios puedan operar con confianza. Para ello es necesario que todos los usuarios mantengan un comportamiento correcto, adecuado a lo expresado en los Términos y Condiciones Generales que aceptaron al inscribirse.
Si un usuario fuese sospechado de intentar perjudicar a otros a través de operaciones irregulares, Mercado Libre podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente para operar en el sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Mercado Libre se reserva también el derecho de entregar toda información referente a este usuario así como a sus operaciones a autoridades competentes (ver Políticas de privacidad y confidencialidad de la información).
Incumplimiento del compromiso de venta
Cada vez que un usuario publica un artículo adquiere un compromiso: en caso de que la venta se concrete deberá hacer la entrega del mismo en las condiciones que haya contemplado dentro de su publicación.
Si un usuario es responsabilizado en forma reiterada por no cumplir con este compromiso, Mercado Libre lo podrá inhabilitar para continuar operando en el sitio.
¿Cómo solicito la baja o el alta de mi cuenta?
Solicitar la baja de tu cuenta
Debes tenerla al día, sin operaciones por calificar ni facturas pendientes de pago.
Solicitar el alta de tu cuenta
Recuperarás tus calificaciones, puntaje y artículos anteriormente publicados, y el historial de tus operaciones de los últimos 120 días de haberla finalizado.
¿Puedo operar con diferentes cuentas?
Por seguridad, no puedes operar con diferentes cuentas. Si detectamos que tienes más de un usuario, te inhabilitaremos. Nuestro objetivo es mantener una comunidad segura, donde puedas operar con confianza. Tu seudónimo es tu identidad y puedes modificarlo una vez por año. Si tienes dudas, revisa los Términos y Condiciones Generales.
Lenguaje inapropiado
El objetivo de Mercado Libre es mantener una comunidad segura y cordial. El respeto entre sus miembros es la condición necesaria para su desarrollo. Por esta razón no está permitido el uso de un lenguaje soez, ni insultante, ni inadecuado para el ámbito en el que se expresa. Cualquier usuario que usara un lenguaje inadecuado tanto en su página de artículo, en las preguntas y respuestas del vendedor, como en los foros, etc., podrá ser suspendido temporalmente, o incluso inhabilitado definitivamente de operar en el sitio.
Uso reiterado de técnicas prohibidas
En Mercado Libre creemos que reglas claras ayudan a mantener una comunidad segura y dinámica. Por esta razón, si un usuario utiliza en reiteradas ocasiones técnicas de publicación prohibidas, Mercado Libre podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente para operar en el sitio.
Para evitar inconvenientes es recomendable releer las Políticas de Publicación antes de publicar un artículo.
Menor de edad
En Mercado Libre trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios puedan operar con confianza. Por esto, sólo aquellos usuarios que tengan capacidad legal de contratar pueden operar dentro del sitio. Lamentablemente los menores de edad no se encuentran en esta situación ya que de acuerdo a las leyes vigentes no están autorizados para responder por transacciones comerciales. Si una cuenta se encontrara inscripta a nombre de un menor de edad, será inhabilitada para operar dentro del sitio.
Acerca de registrarse con un teléfono celular únicamente
En Mercado Libre trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios puedan operar con confianza. En este sentido, es recomendable que, para ser miembros activos de la comunidad, los usuarios se registren al menos con un teléfono de red fija. Eventualmente, el usuario podrá ser inhabilitado para operar en el sitio si Mercado Libre tomara conocimiento de la falsedad del teléfono ingresado.
En el caso de que tu cuenta haya sido inhabilitada por este motivo, para volver a ser un miembro activo de la comunidad deberás enviarnos una copia de tu factura telefónica y de tu número de documento.
Error en la cuenta de e-mail
En Mercado Libre trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios puedan operar con confianza. Cuando la dirección de e-mail de un usuario tiene problemas para recibir los mensajes que le enviamos desde MercadoLibre, la cuenta del mismo podrá ser inhabilitada temporalmente hasta tanto nos informe una nueva dirección de e-mail.
Limitaciones para operar en el sitio de usuarios suspendidos
En Mercado Libre trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios puedan operar con confianza. Por esta razón, cuando un usuario es suspendido no puede publicar, comprar u ofertar artículos, participar en foros ni hacer preguntas a los vendedores.
Al mismo tiempo, todos sus artículos son dados de baja. Los mismos podrán ser republicados al fin de la suspensión ingresando desde el menú de navegación en Mi cuenta > Vendiendo > Ventas finalizadas.
Limitaciones para operar en el sitio de usuarios inhabilitados
En Mercado Libre trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios puedan operar con confianza. Por esta razón, cuando un usuario es inhabilitado no puede publicar, comprar u ofertar artículos, participar en foros o hacer preguntas. Al mismo tiempo, todas las publicaciones de sus artículos podrán ser dadas de baja. En el caso que estuvieran publicados en la modalidad de Subasta, las ofertas vigentes hasta ese momento serán anuladas, no generando ningún cargo por comisiones sobre las mismas. En todos los casos, si se hubieran elegido contratar tipos de publicación para las publicaciones, estos se facturarán normalmente.
Inhabilitación por falta de pago
Todos los usuarios de Mercado Libre cuentan con un plazo determinado para realizar el pago de los avisos de facturación. Una vez terminado ese período, en caso de permanecer con un saldo deudor, el usuario entra en mora. En consecuencia, es inhabilitado para operar en el sitio.
Mientras dure esta situación el usuario no podrá realizar nuevas publicaciones, y las que tenga activas serán dadas de baja (salvo en el caso de las subastas con ofertas vigentes las cuales permacerán activas).
Una vez regularizado el pago podrá volver a operar normalmente.
Haz clic aquí para poner al día tu cuenta.
Problemas con los datos de la inscripción
En Mercado Libre trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios puedan operar con confianza. Nuestro objetivo es que sólo pertenezcan a la comunidad quienes hayan dejado datos comprobables acerca de su identidad. Toda cuenta que no presente datos verdaderos y comprobables podrá ser suspendida o incluso el usuario inhabilitado para operar en el sitio, hasta tanto el mismo nos envíe una prueba válida de su identidad.